Alles, was Sie über ein CRM-System wissen müssen und warum es für jedes Unternehmen unverzichtbar ist.
Was ist ein CRM-System?
Ein CRM ist ein System, in dem Sie Kundenbeziehungen einfach aufbauen und pflegen können. Es ist eine Abkürzung für Customer Relationship Management. Ein Kundenbeziehungsmanagement-System (CRM) hilft Unternehmen, ihre Informationen mit Kunden und zukünftigen Kunden zu verwalten. Es kann verwendet werden, um die Aktivitäten der Kunden zu verfolgen und zu dokumentieren. Dies hilft einem Unternehmen, personalisierte und vergleichbare Erfahrungen für seine Kunden zu bieten. Das Beste daran ist, dass sich die Art der Kommunikation nicht ändert, selbst wenn der Kunde bereits mit einer anderen Person spricht.
Es vereinfacht die Aufgaben von Organisationen. Außerdem hilft es bei der Verbesserung der Produktivität und baut Partnerschaften auf - deshalb hängen Marketingteams und Verkäufe von CRM ab.
Das ultimative Ziel eines CRM ist es, eine unvergessliche Kundenerfahrung zu bieten und das Wachstum eines Unternehmens zu steuern. Außerdem möchte es die Rentabilität verbessern und die Kundentreue stärken.
Was bedeutet ein CRM-System?
Das erste, was Menschen in den Sinn kommt, wenn sie auf den Begriff CRM stoßen, ist sein Handlungsplan. Dazu gehört das Aufbauen einer stabilen Beziehung zu Kunden und das Abschließen von Geschäften. Darüber hinaus hält es die Kunden an Ihrer Marke interessiert. Es geht darum, Ihre persönliche Note zu verleihen und Ihre Kunden zu Ihrer obersten Priorität zu machen.
Andererseits wird 'CRM' oft als Technologie bezeichnet, die einem Unternehmen ermöglicht, alle Informationen seiner Kunden zu speichern und zu organisieren. Darüber hinaus ermöglicht eine CRM-Lösung einem Unternehmen, alle Kundeninteraktionen zu verfolgen.
Was kann ein CRM-System tun?
Es sammelt und organisiert Daten aus verschiedenen Quellen. Dazu gehören E-Mails, Telefonnummern und Informationen, die auf einer Website eingegeben werden.
Es ist eine Datenbank, die Kundeninformationen speichert. Dazu gehören Kaufgeschichte, Wünsche und Bedürfnisse, Kaufpräferenzen und Kaufdemografie.
Einige weitere Funktionen dessen, was ein CRM-System tun kann, sind:
Berichterstattung und Dashboards
- Ermöglicht die Darstellung von Trends und Geschäftsindikatoren.
Vertriebsmanagement
- CRM-Software ermöglicht es einem Unternehmen, seinen Verkaufsprozess vom ursprünglichen Lead bis zur Gelegenheitstage und bis zur Konversion zu verfolgen.
Kampagnenmanagement
- Es ermöglicht das Verwalten von Kampagnen vom Anfang bis zum Ende, mit Verwendung automatisierter Workflows, falls erforderlich.
Service-Management
- Ermöglicht das Verwalten der Service-Lieferung vom Kauf bis zur Vertragsverlängerung und Lieferung.
Generierung von Einsichten
- Es kann große Datenmengen studieren und funktionsrelevante Einsichten bereitstellen.
Zusätzlich zur Verbesserung der Kundenbeziehungen hilft es auch bei:
Steigerung der Umsätze durch Erhöhung von Verkaufsmöglichkeiten
- Ein Verkaufs-CRM-System bietet Unternehmensinformationen und Einsichten, die es nutzen kann, um neue Verkaufsmöglichkeiten zu finden.
Segmentierung von Kunden mit Leichtigkeit
- Ermöglicht das Erstellen von Kundenprofilen basierend auf Faktoren wie Kaufhistorie, Demografie, Engagement und Interesse.
Übergreifende Abteilungsausrichtung
- Hilft bei der Koordination Ihrer Marketing- und Vertriebsmannschaft. Dies führt zu einer erhöhten Produktivität und Harmonischen Arbeitsumgebung.
Warum ist es wichtig?
Die Kundenbasis eines Unternehmens ist eines seiner wichtigsten Assets. Es wird jedoch immer schwieriger, den Überblick über Ihre aktuellen und potenziellen Kunden zu behalten, insbesondere wenn Sie Ihr Geschäft vergrößern möchten.
Wer sind unsere Kunden? Was brauchen sie? Wann haben wir das letzte Mal mit ihnen gesprochen? Ist unser Inhalt attraktiv für Kunden? Dies sind einige Fragen, die Sie nachts wach halten werden.
Heutzutage wird ein Kunde, der nicht zufrieden ist, wahrscheinlich verschwinden, wenn er nicht nur mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden ist. Sie wollen das Gefühl haben, dass sie wichtig sind. Darüber hinaus erwarten sie von einem Unternehmen, dass es sie mit Respekt behandelt und eine personalisierte Erfahrung bietet, die sie wertgeschätzt fühlen lässt.
Ihr Unternehmen kann Geschäfte mit einem Kunden machen, wenn Sie alles wissen, was er will. Ein zufriedener Kunde ist eher bereit, erneut bei Ihnen zu kaufen und seinen Freunden und Familienangehörigen von Ihren Produkten und Dienstleistungen zu erzählen.
Was sind die Vorteile eines CRM-Systems?
Es vereint alles durch Integration
Die Kombination von Daten aus mehreren Abteilungen innerhalb eines Unternehmens ermöglicht eine effektivere Verwaltung. Hier ist ein Beispiel: Kundenkontaktinformationen können von Lead-Capture-Formularen auf Ihrer Website in Hot-Lead-Listen in Ihrer CRM-Lösung übertragen werden. Dies ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit Ihrer Marketing- und Vertriebsprozesse.
Verwaltet den Pipeline-Prozess effektiv
Sie können erkennen, welche Deals sofortiger Aufmerksamkeit bedürfen und welche unbrauchbar geworden sind, indem Sie Ihre Verkaufsfunnel evaluieren. Sie können problematische Bereiche erkennen und durch regelmäßige Überwachung der Deals, die durch Ihre Pipeline gehen, beseitigen. Stellen Sie sicher, dass der Kanal jederzeit reibungslos funktioniert.
Ihre Marketing- und Vertriebsteams sind auch enger miteinander verbunden, um sicherzustellen, dass Ihre Verkaufspipeline immer voller hochwertiger Leads ist.
Es automatisiert Prozesse
Ein CRM spart Zeit und sorgt für Konsistenz. Sie können Vorgänge wie das Planen von Nachfassaktivitäten automatisieren. Es kann auch zum Versenden von E-Mail-Kampagnen und zur Zuweisung von Kontakten an einen Verkaufsagenten verwendet werden. Dies stellt sicher, dass jeder in Ihrem Team denselben Prozess von Anfang bis Ende befolgt. Es hilft, das Bedürfnis nach wiederholter manueller Arbeit zu beseitigen.
Es hilft Ihnen, Kontakt zu Kunden aufzunehmen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen
Ein Konsument erwartet heute mehr von Unternehmen als richtig preisierte und hochwertige Produkte. Sie wollen verstanden werden. Sie erwarten ein personalisiertes und unterhaltsames Erlebnis, wann immer sie Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen. Ein CRM speichert und dokumentiert jeden Schritt des Kundenreise, von Anfang bis Ende. Sie können ihre Anforderungen verstehen, indem Sie ihre Vorlieben kennen. Sie können auch ihre Loyalität durch das Angebot dessen, was sie wollen, gewinnen.
Wenn zum Beispiel ein Kunde ein Problem mit Ihrem Produkt hat, können verschiedene Teams zusammenarbeiten, um die Situation zu lösen. Ihr technisches Support-Team kümmert sich um das Problem. Ihr Kundenservice-Team kann dem Kunden die Lösung erklären und weitere Hilfe geben. Das Marketing-Team kann gleichzeitig seine Kommunikation anpassen.
Steigern Sie die Umsätze
Zufriedene Kunden bedeuten mehr Geld. Deshalb kann ein Customer Relationship Management System (CRM) dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch die Automatisierung wichtiger Geschäftstätigkeiten und die Förderung der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmen können Sie viel Zeit sparen. Sie können Kosten sparen, indem Sie Zeit und Produktion steigern. Schließlich ermöglicht Ihnen ein CRM-System, zielgerichtete Marketingkampagnen zu entwerfen, um die richtigen Leute zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen, was zu einem Anstieg der Verkäufe führt.
Welche Teile Ihres Geschäfts brauchen es?
Marketing-Team
Marketing ist viel mehr als nur das Erstellen einer perfekten Kampagne; es geht auch darum, mit dem richtigen Publikum in Verbindung zu treten. Sie können Ihre Kundenbasis mit einem CRM-System kategorisieren. Dadurch können Sie personalisierte Kommunikation an jede Kategorie senden.
Es kann auch die Lead-Verwaltung verbessern. Lead-Erfassungsformulare auf Ihrer Website können in Ihre CRM-Software verarbeitet werden. Diese werden dann an Ihr Verkaufsteam weitergeleitet, um eine Nachverfolgung durchzuführen.
Marketingfachleute können viel über die Gewohnheiten ihrer Kunden lernen, da das System alle Aktivitäten des Verbrauchers verfolgt.
Verkaufsteam
Ihr Verkaufsteam kann CRM verwenden, um einen effektiveren Verkaufsprozess zu haben. Es kann auch den Verkaufsprozess vereinfachen. Ihr Verkaufsteam kann leicht Angebote sehen, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen. Es kann ihnen auch helfen, sich auf die wichtigsten Chancen zu konzentrieren, die sie im Verkaufsfunnel sehen können.
Ihr Team kann die Verkaufsberichte und Projektionen verwenden, um jede Verkaufsaktivität zu verfolgen. Darüber hinaus können sie auch ordnungsgemäß evaluieren, wie effektiv ihr Verkaufsteam ist. Sie können leicht Anrufe und Meetings planen sowie Notizen machen und Rechnungen ausstellen.
Kundenservice-Team
Wenn ein Kunde sagt, dass er keine E-Mails über Aktualisierungen erhalten möchte, müssen Sie einfach ein Kästchen im CRM ankreuzen, und die E-Mail wird aufhören. Es ist so einfach. Es hilft Ihnen auch, alle Wünsche und Handlungen Ihres Kunden zu verfolgen.
Was ist am besten für Sie? CRM oder Cloud CRM
A Ein Cloud CRM ist ein System, das Ihre Anwendung mit Cloud-Technologie hostet. Mit anderen Worten, Ihre Kundendaten werden auf den Servern des CRM-Anbieters in einem Datenzentrum gespeichert. Im Vergleich dazu wird das durchschnittliche CRM auf einem Server in Ihrem Büro gespeichert.
Einer der größten Vorteile bei der Verwendung eines Cloud CRM-Systems ist die Kosteneffizienz. Sie brauchen keine Hardwareeinrichtung. Es gibt auch keine Notwendigkeit für Softwarewartung. Das "Pay-as-you-go"-Angebot von Cloud ist für viele Organisationen attraktiv, da es den Bedarf an erheblichem Kapital beseitigt. Kapital, das für IT-Ausrüstung oder Datenzentrumgebühren verwendet wird.
Ein zuverlässiger Cloud-Service sollte sicherstellen, dass Ihre Daten jederzeit sicher und zugänglich sind. Es sollte auch regelmäßig gesichert werden. Dies ist der Vorteil von Cloud-Service-Anbietern gegenüber privaten Datenzentren - Sicherheit und Cloud Computing.
Wer hat CRM erfunden?
1987 haben Pat Sullivan und Mike Muhney das erste CRM der Welt erstellt: ACT!. Ein computerisiertes Rolodex ermöglichte es Benutzern, Kundendaten effektiv zu organisieren und zu speichern.
Viele Dinge, die heute in CRM-Systemen zu finden sind, waren in den 1980er Jahren noch nicht verfügbar. ACT! ließ die Entwicklergemeinschaft die Vorteile eines Systems sehen, das Kundendaten nutzt. Dass diese Daten einem Unternehmen helfen würden, seine Verbindungen besser zu verwalten.
Zu dieser Zeit wurde noch nicht der Begriff CRM verwendet. Anfang der 1990er Jahre begann man, es CRM zu nennen. Zu diesem Zeitpunkt wurden Prozesse wie Sales Automation und Resource Planning dem System hinzugefügt. Später wurden auch Marketingfähigkeiten in den Kontaktmanagementprozess integriert.
Zusammenfassend
Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was Sie über CRM wissen sollten:
Was ist ein CRM-System?
- Das Verfahren zur Etablierung und Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen ist CRM. Steht für Customer Relationship Management.
CRM-System
- Ein CRM-System ist eine Software, die einem Unternehmen ermöglicht, alle seine Kundendaten zu speichern und zu organisieren.
Wichtigkeit von CRM
- Ein CRM-System sorgt dafür, dass ein Unternehmen langfristige Beziehungen zu Kunden aufbaut. Es beschleunigt auch die Vorgänge, um die Kunden besser zu bedienen, und fördert gleichzeitig das Unternehmenswachstum und die Profitabilität.
Vorteile von CRM
- Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, Prozesse vereinfachen und automatisieren, die Zusammenarbeit und Kommunikation verbessern, das Pipeline-Management verbessern und die Umsätze steigern - all das kann mit CRM erreicht werden.
Wer braucht ein CRM?
- Kleinunternehmer sowie Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Mitarbeiter.
Was ist am besten für Sie? CRM oder Cloud CRM
- Ihre Kundendaten werden in einem Standard-CRM-System mit dem Namen Cloud CRM auf einem Server gespeichert. Es hostet Ihre CRM-Anwendung mit Cloud-Computing-Technologie.
Geschichte von CRM
- 1987 brachten Pat Sullivan und Mike Muhney ACT!, das erste CRM der Welt, auf den Markt.
Wenn Sie heute mit dem Wachstum Ihres Unternehmens beginnen möchten, sprechen Sie mit digitalen Marketingexperten online bei Expandant.
