Todo lo que necesitas saber sobre un sistema CRM y por qué es esencial para cualquier negocio.
¿Qué es un sistema CRM?
Un CRM es un sistema donde puedes establecer y mantener fácilmente relaciones con los consumidores. Es una abreviatura de Administración de Relaciones con los Clientes. Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a las empresas a administrar su información con los consumidores y futuros clientes. Se puede utilizar para realizar un seguimiento y registrar la actividad del cliente. Esto ayuda a un negocio a brindar experiencias personalizadas y comparables para sus clientes. Lo mejor es que la forma de comunicación no cambia incluso si el cliente ya está hablando con otra persona.
Simplifica las tareas de las organizaciones. Además, ayuda a mejorar la productividad y a construir alianzas, por eso los equipos de marketing y ventas dependen del CRM.
El objetivo final de un CRM es brindar una experiencia de cliente memorable y manejar el crecimiento de un negocio. Además, busca mejorar la rentabilidad y aumentar la lealtad del cliente.
¿Qué significa el sistema CRM?
La primera cosa que se les ocurre a las personas al encontrarse con el término CRM es su plan de acción. Incluye construir una relación sólida con los clientes y cerrar acuerdos. Además de eso, mantiene a los clientes interesados en tu marca. Se trata de dar tu toque personal y hacer que tus clientes sean tu prioridad número uno.
Por otro lado, a menudo se refiere a 'CRM' como una tecnología que permite a una empresa almacenar y organizar toda la información de sus clientes. Además, una solución CRM permite a una empresa realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes.
¿Qué puede hacer un sistema CRM?
Recopila y organiza datos de diferentes fuentes. Esto incluiría correos electrónicos, números de teléfono y detalles ingresados en un sitio web.
Es una base de datos que guarda la información del cliente. Esto incluiría el historial de compras, necesidades y deseos, preferencias de compra y demografía de compra.
Otras características de lo que puede hacer un sistema CRM incluyen:
Informes y tableros de control
- Permite visualizar tendencias virales y ver indicadores del negocio.
Administración de ventas
- El software CRM permite a una empresa seguir su proceso de ventas desde el prospecto original hasta la etapa de oportunidad. Hasta la etapa de conversión.
Gestión de campañas de marketing
- Permite administrar campañas desde el principio hasta el final. Utilizando flujos de trabajo automatizados según sea necesario.
Gestión de servicios
- Permite administrar la entrega de servicios desde la compra hasta la renovación del contrato y la entrega.
Generación de insights
- Puede estudiar grandes cantidades de datos y proporcionar insights funcionales.
Además de permitir a un negocio administrar mejor sus relaciones con los clientes, también ayuda en:
Incrementar los ingresos al aumentar las oportunidades de venta
- Un sistema CRM de ventas proporciona información e insights que la empresa puede utilizar para encontrar nuevas posibilidades de venta.
Segmentar clientes con facilidad
- Te permite crear perfiles de clientes basados en cosas como el historial de compras, la demografía, la participación y el nivel de interés.
Alineación transdepartamental
- Ayuda a coordinar los equipos de marketing y ventas. Esto resulta en una mayor productividad y armonía en el lugar de trabajo.
¿Por qué es importante?
La base de clientes de una empresa es uno de sus activos más importantes. Sin embargo, el seguimiento de tus clientes actuales y potenciales se vuelve cada vez más difícil. Especialmente si estás buscando hacer crecer tu negocio.
¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué necesitan? ¿Cuándo fue la última vez que hablamos con ellos? ¿Es atractivo nuestro contenido para los clientes? Estas son algunas preguntas que te mantendrán en vela.
En la actualidad, si un cliente no está satisfecho con el producto o servicio solo, es probable que comience a desvanecerse. Quieren sentir que son importantes. Además, esperan que una empresa los trate con respeto y les proporcione una experiencia personalizada que los haga sentir valorados.
Su empresa puede hacer negocios con un cliente si sabe todo lo que quieren. Un consumidor satisfecho es más probable que vuelva a comprarle y le hable a sus amigos y familia sobre sus productos y servicios.
¿Cuáles son los beneficios de un sistema CRM?
Todo lo une a través de la integración.
La combinación de datos de varios departamentos dentro de una empresa permite gestionarlo de manera más efectiva. Aquí hay un ejemplo: La información de contacto del cliente se puede enviar desde los formularios de captura de leads en su sitio web a las listas de leads calientes en su solución CRM. Esto permitirá que su proceso de marketing y ventas colabore de manera más efectiva.
Gestiona eficazmente el embudo de ventas.
Puede saber qué ofertas necesitan atención inmediata y cuáles se han vuelto inútiles evaluando sus embudos de ventas. Puede ver áreas de preocupación y eliminarlas monitoreando las ofertas que pasan a través de su embudo de ventas regularmente. Manteniendo un canal fluido en todo momento.
También están más conectadas sus equipos de marketing y ventas, asegurando que su embudo de ventas siempre esté lleno de leads de alta calidad.
Hace los procesos automáticos
Un CRM ahorra tiempo y mantiene la consistencia. Puede automatizar operaciones como la programación de actividades de seguimiento. También se puede utilizar en el envío de campañas de correo electrónico y asignar contactos a un agente de ventas. Esto asegurará que todos en su equipo sigan el mismo procedimiento desde el principio hasta el final. Ayudará a eliminar la necesidad de trabajo humano repetitivo.
Te ayuda a interactuar con los clientes para crear relaciones duraderas.
Un consumidor espera más de las empresas hoy en día además de productos correctamente preciados y de alta calidad. Quieren ser entendidos. Esperan una experiencia personalizada y divertida cada vez que contactan con la empresa. Un CRM registra y almacena cada paso de la travesía de un cliente, desde el principio hasta el final. Puedes entender sus requisitos sabiendo sus preferencias. También puedes ganar su lealtad ofreciéndoles lo que quieren.
Por ejemplo, si un cliente tiene un problema con su producto, diferentes equipos pueden colaborar para solucionar la situación. Tu equipo de soporte técnico está resolviendo el problema. Tu equipo de servicio al cliente puede informar al cliente sobre la solución y brindar más ayuda. El equipo de marketing puede ajustar su mensaje al mismo tiempo.
Aumenta los ingresos
Clientes felices significan más dinero. Por eso, un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) puede ayudarte a mejorar la satisfacción del cliente. Automatizando tareas importantes de negocios y alentando la colaboración entre diferentes negocios, podrás ahorrar mucho tiempo. Puedes reducir costos ahorrando tiempo y aumentando la producción. Finalmente, un sistema CRM te permitirá diseñar campañas de marketing enfocadas para llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado, resultando en un aumento de las ventas.
¿Qué partes de tu negocio lo necesitan?
Equipo de Marketing
El marketing es mucho más que solo crear la campaña perfecta, también se trata de conectarse con el público correcto. Puedes categorizar a tu base de clientes con un sistema CRM. De esta manera, te permite enviar comunicaciones personalizadas a cada categoría.
También puede mejorar la gestión de leads. Los formularios de captura de leads en tu sitio web se pueden procesar en tu software CRM. Luego se reenviará a tu equipo de ventas para crear un seguimiento.
Los marketeros pueden aprender mucho sobre los hábitos de sus clientes porque el sistema rastrea todas las actividades de los consumidores.
Equipo de Ventas
Tu equipo de ventas puede usar el CRM para tener un proceso de ventas más efectivo. También puede ayudar a reducir el proceso de ventas. Tu equipo de ventas puede ver fácilmente las ofertas que necesitan atención inmediata. También les ayuda a enfocarse en las oportunidades más importantes que pueden ver en el embudo de ventas.
Tu equipo puede usar el informe de ventas y las proyecciones para hacer un seguimiento de todas las actividades de ventas. Además, también pueden evaluar adecuadamente la eficacia de su equipo de ventas. Pueden programar fácilmente llamadas y reuniones, tomar notas y emitir facturas.
Equipo de Servicio al Cliente
Cuando un cliente te dice que no quiere recibir correos electrónicos sobre actualizaciones, todo lo que tienes que hacer es marcar una casilla en el CRM y el correo electrónico se detendrá. Es así de fácil. También te ayudará a hacer un seguimiento de todo lo que tu cliente quiere y lo que hace.
¿Cuál es mejor para ti? CRM o Cloud CRM
Un CRM Cloud es un sistema que aloja tu aplicación utilizando tecnología Cloud. En otras palabras, la información de tus clientes se almacena en un centro de datos en los servidores del proveedor CRM. En comparación, el CRM promedio se almacena en un servidor en tu oficina.
Uno de los principales beneficios de utilizar un sistema CRM en la nube es el bajo costo. No se necesita configurar hardware. También, no es necesario realizar mantenimiento del software. El acuerdo de pago por uso de la nube es atractivo para muchas organizaciones, ya que elimina la necesidad de un capital significativo. Capital que se utiliza para equipos de TI o tarifas de centros de datos.
Un servicio Cloud confiable debe asegurar que tus datos estén seguros y accesibles en cualquier momento. También debe tener copias de seguridad regulares. Esta es la ventaja de los proveedores de servicios Cloud frente a los centros de datos privados: seguridad y computación en la nube.
¿Quién inventó el CRM?
En 1987, Pat Sullivan y Mike Muhney crearon el primer CRM del mundo: ACT!. Un rolodex informatizado permitía a los usuarios organizar y guardar información de clientes de manera efectiva.
Muchas de las cosas vistas en los sistemas CRM de hoy en día no estaban disponibles en los años 80. ACT! hizo que la comunidad de desarrollo viera los beneficios de un sistema que utilizara datos de clientes. Que esta información ayudaría a una empresa a gestionar mejor sus conexiones.
Aún no estaban utilizando el término CRM en ese entonces. La gente comenzó a llamarlo CRM a principios de los años 90. En ese momento, se agregaron procesos como la automatización de ventas y la planificación de recursos al sistema. Más tarde, se agregaron habilidades de marketing al proceso de gestión de contactos.
En conclusión
Aquí tienes un resumen rápido de lo que debes saber sobre el CRM:
¿Qué es un sistema CRM?
- El método para establecer y mantener relaciones con los consumidores es CRM. Significa Gestión de Relaciones con los Clientes.
Sistema CRM
- Un sistema CRM es un software que permite a una empresa almacenar y organizar toda su información de clientes.
Importancia del CRM
- Un sistema CRM garantiza que una empresa construya relaciones a largo plazo con los clientes. Además, acelera las operaciones para servir mejor a los clientes, al mismo tiempo que fomenta el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.
Beneficios del CRM
- Establecer conexiones a largo plazo con los clientes, simplificar y automatizar procedimientos, mejorar la colaboración y la comunicación, mejorar la gestión de la pipeline y aumentar los ingresos son algunas de las cosas que se pueden hacer.
¿Quién necesita un CRM?
- Propietarios de pequeñas empresas, así como representantes de ventas, marketing y servicio al cliente.
¿Cuál es mejor para ti? CRM o Cloud CRM
- Sus datos de clientes se almacenan en un servidor en un sistema CRM estándar llamado Cloud CRM. Aloja su aplicación CRM utilizando tecnología de computación en la nube.
Historia del CRM
- En 1987, Pat Sullivan y Mike Muhney lanzaron ACT!, el primer CRM del mundo.
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